preguntas frecuentes
PEDIDOS
No recibí un correo electrónico de confirmación del pedido, ¿por qué?
Si no ha recibido un correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado. Si es necesario, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando la fecha de su pedido y su nombre.
Todavía no he recibido mi pedido, ¿es esto normal?
Inicie sesión en su cuenta de cliente y verifique el estado de su pedido en su historial de pedidos. Si después de 10 días hábiles aún no ha recibido su pedido, comuníquese con nuestro servicio al cliente con su número de seguimiento.
¿Es posible cancelar mi pedido?
Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, ya no podrá cancelarlo. Podrá, después de recibir sus artículos, solicitar una devolución. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Es posible pagar su pedido con tarjeta de crédito, Visa, Mastercard, Paypal y ApplePay.
Falta un artículo en mi pedido/el paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Si su paquete está dañado, envíe una foto al servicio de atención al cliente para que podamos abrir una investigación con nuestro proveedor de servicios.
Si su paquete no está dañado, pero le falta una pieza, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo defectuoso?
Al recibir el paquete, si observa un defecto, envíenos una foto a: hello@melitee.fr con el número de pedido, su nombre y apellido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución juntos.
No recibo sus correos electrónicos y boletines, ¿qué debo hacer?
Puede suscribirse muy fácilmente a nuestros boletines. Simplemente ingrese su dirección de correo electrónico en el campo en la parte inferior de la página del sitio, bajo el título "Recibir nuestros boletines".
ENTREGAS
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Tus pedidos se preparan en un plazo de 48 a 72 horas. Los pedidos realizados el viernes se envían el lunes.
Para la entrega en Francia, debe esperar 48 horas desde el envío para recibir su paquete en un punto de retransmisión o en su domicilio.
Para el extranjero, dependiendo de su país de entrega, tardará entre 7 a 20 días.
¿Quién entrega los paquetes?
Trabajamos exclusivamente con La Poste y Mondial Relay.
¿Cómo hago un seguimiento de mi paquete?
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. También puede encontrar información sobre su pedido iniciando sesión en su cuenta de cliente.
Estuve ausente cuando me entregaron mi paquete, ¿qué debo hacer?
Si estuviste ausente durante la visita del cartero, no te preocupes, se dejará un aviso de entrega en tu buzón y tu paquete estará disponible en la oficina de correos más cercana.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
No estoy satisfecho, ¿cómo devuelvo un artículo?
Tienes 14 días, desde el día de la recepción de tu paquete, para devolver los artículos que no te convienen. Por favor, envíenos un correo electrónico de antemano.
Los productos devueltos deben ser nuevos con sus etiquetas, sin usar ni lavar y en su caja original perfectamente intactos.
¿Qué tan pronto recibiré mi reembolso?
Una vez que nuestro equipo recibe el paquete, procesamos su devolución dentro de los 7 días hábiles. Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se valide su reembolso.
Quiero hacer un intercambio, ¿es posible?
Al tener muy poco stock de cada modelo, lamentablemente no podemos realizar cambios. Deberá realizar un nuevo pedido del artículo deseado y realizar una devolución del artículo que desea devolver.
Plazo de devolución superado
El plazo de devolución es de 14 días, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones después de esta fecha.
PRODUCTOS
La pieza que quiero está agotada, ¿habrá reposición?
Tenemos pocas piezas disponibles y el reabastecimiento se hace de acuerdo a la demanda y disponibilidad de los proveedores.
No dude en activar la alerta de nuevo en stock en la página del producto de su pieza favorita. Luego se le notificará por correo electrónico si se planea una reposición.
¿De dónde viene tu ropa?
Nuestras prendas son cuidadosamente seleccionadas entre nuestros proveedores franceses, europeos e internacionales.
Lavado y mantenimiento
Las instrucciones de lavado y mantenimiento se mencionan en nuestras fichas de producto.
Si tienes alguna duda sobre un producto que ya no está online, contacta con nosotros por email con la referencia del modelo en cuestión.